10月26日，信达置业公司呼和浩特铁道饭店客房保洁员如常逐间开展退房清扫作业。推开811号客房房门时，一份意料之外的暖心惊喜，让平凡的工作日多了一份别样的暖意。
　　连续入住8天的台湾旅客王女士当日退房离店，特意在房间留下一份零食与一张手写便签，向连日负责客房清扫的保洁人员致谢。朴实真挚的字句，很快暖热了整个客房保洁班组。
　　入住期间，负责该楼层的保洁员严格恪守服务标准，每日按时进房作业。更换洁净布草、擦拭台面与镜面边角、清运生活垃圾、逐一补齐客用物资，她们把每一项基础保洁工作做细做透，用心守护客房整洁舒适的居住环境。这些日复一日的分内坚守，没有惊天动地的举措，却被住客默默看在眼里、记在心上。
　　退房当日，保洁员俯身整理桌面时，发现一份包装整齐的零食旁，压着一张字迹工整的手写便条。上面写着：“致保洁工作人员：谢谢你们多天的工作，留下小小心意，希望笑纳。811客人上。”短短一行字，没有华丽辞藻，却让现场保洁员心头涌起阵阵暖意。这是客人对平凡岗位日复一日付出的最真诚认可。
　　这件暖心事很快在客房部传开，班组员工纷纷表示，日常的细碎劳作能被客人看见、认可，就是工作里最实在的动力。客房服务的温度，从来都藏在每日清扫、细致打理的点滴小事中。铁道饭店始终秉持“细节见心、服务暖心”的理念，在严格落实标准化接待流程的基础上，把人文关怀融入服务全流程，用心对待每一位入住宾客。
　　一张薄薄的手写便签，一份朴素的善意回馈，既是对一线服务人员辛勤劳动的最好嘉奖，也是饭店深耕精细化服务的生动注脚。这份双向传递的温暖与认可，将持续激励全体一线员工立足平凡岗位，以细致坚守传递服务温度，用实干付出擦亮服务招牌。
　　  （李  萧  韩丽情）